FinaCom ile iletişim:

1. Öncelikle Yardım bölümüne gitmeli, canlı sohbet veya e-posta yoluyla Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçmeli ve durumunuzu detaylı bir şekilde anlatmalısınız. Destek ekibimiz sorununuzu çözmenize yardımcı olabilir ve eğer sorun yükseltme gerektiriyorsa, dahili şikayet işleme prosedürümüze göre yükseltmenize yardımcı olacaktır. Sorununuz 35 gün içinde çözülmediyse veya Müşteri Destek Ekibimiz tarafından iletilmediyse, destek temsilcilerimizin size sağlayacağı e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetleri Yöneticisi ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Temsilcilerimiz mesajınızı aldıktan sonra 24 saat içinde size yanıt vermek için ellerinden geleni yapacaklardır.
2. Şikayetiniz Müşteri Hizmetleri Yöneticisi ekibimiz aracılığıyla çözülmediyse, şikayetinizi Talep Departmanımıza nasıl iletebileceğinize dair bilgi alacaksınız. Hesabınızı doğrulamış olmanız ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi ekibinden e-posta yoluyla alacağınız şikayet referans numaranızı sağlamanız gerekecektir. Konuyu derinlemesine inceleyecekler ve sorunu adil ve dikkatli bir şekilde çözmek için sizinle birlikte çalışacaklar.
3. Dahili şikayet yönetimi prosedürümüzün bu adımlarını tamamladıysanız ve uzmanlarımızın önerdiği çözümden tam olarak memnun değilseniz veya sorun çözülmediyse, olay meydana geldikten sonraki 45 gün içinde Finans Komisyonuna resmi bir şikayette bulunma hakkınız bulunmaktadır. Bunu yapmak için öncelikle Finans Komisyonu tarafından belirlenen rehberleri izleyin ve ardından buradan itirazda bulunabilirsiniz.