Cách liên hệ với Uỷ ban FinaCom:

1. Trước tiên, bạn cần vào mục Trợ giúp, liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp hoặc email và mô tả chi tiết tình huống của bạn. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ có thể giúp bạn giải quyết vấn đề và nếu cần phải chuyển lên cấp cao hơn, họ sẽ giúp bạn thực hiện điều đó theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của chúng tôi. Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết trong vòng 35 ngày hoặc bị Đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chuyển lên cấp cao hơn, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Điều hành Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua email mà nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn, họ sẽ cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn của bạn.
2. Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết thông qua đội ngũ Điều hành Dịch vụ Khách hàng, bạn sẽ nhận được thông tin về cách gửi khiếu nại của mình đến Bộ phận Khiếu nại của chúng tôi. Bạn sẽ cần phải xác minh tài khoản của mình và cung cấp số tham chiếu khiếu nại, số này sẽ được đội ngũ Điều hành Dịch vụ Khách hàng cung cấp qua email. Họ sẽ xem xét kỹ trường hợp của bạn và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề một cách thận trọng và công bằng.
3. Nếu bạn đã hoàn tất các bước này trong quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của chúng tôi và không hoàn toàn hài lòng với giải pháp mà các chuyên gia của chúng tôi đề xuất hoặc vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại chính thức lên Ủy ban Tài chính trong vòng 45 ngày sau khi sự việc xảy ra. Để thực hiện việc này, trước tiên hãy thực hiện theo hướng dẫn do Ủy ban Tài chính đưa ra, sau đó bạn có thể nộp đơn khiếu nại tại đây.