Написать письмо в службу поддержки клиентов Olymp Trade

Что такое торговая платформа?

Это совокупность технических и программных средств, которые обеспечивают пользователям (трейдерам) доступ к информации о состоянии на финансовых рынках, позволяют осуществлять торговые операции.

Необходимо ли загружать на свой ПК какие-либо программы для торговли?

Нет, все, что вам необходимо, — это просто открыть счет на сайте нашей компании OLYMPTRADE.

Как посмотреть историю моих сделок?

Историю ваших сделок вы можете посмотреть в вашем Личном кабинете в разделе «Сделки».

Какое время отражается на платформе?

На торговой платформе отражается время пользователя (по вашему часовому поясу).

Почему сделка не открывается моментально?

Для получения данных с сервера требуется несколько секунд, поэтому сделка формируется не мгновенно. Как правило данный процесс занимает до 4-х секунд.

Что делать, если при загрузке платформы возникает системная ошибка?

При возникновении технических ошибок в первую очередь рекомендуется произвести очистку cache и cookies в браузере. Также необходимо проверить, что используется последняя версия установленного браузера. Если ошибка не исчезает после совершенных действий и перезагрузки страницы, обратитесь в службу технической поддержки.

В какое время суток на валютном рынке ведется самая активная торговля?

Активность торговли по валютам зависит от времени работы основных торговых площадок и повышается в моменты публикации важных экономических новостей. Самые активные торговые сессии - это Европейская и Американская, так, к примеру, Европейская сессия идет с 9:00 до 18:00 МСК. Американская сессия идет с 16:00 до 01:00 МСК.

Обратите внимание, торги по валютной паре USD/RUB проводятся с 10:00 до 20:00 МСК.

Существует ли учебный счет?

Мы предлагаем воспользоваться учебным счетом с балансом 10 000 единиц вашей валюты для того, чтобы вы могли оценить преимущества нашей торговой площадки.

Что такое таймфрейм?

Это временной «масштаб» цен в торговой платформе. Если на линейном графике выбрать тайм-фрейм 10 минут, то можно увидеть часть графика цены за последние 10 минут. Если на графике японских свечей выбрать, к примеру, «5 минут», то каждая свеча будет показывать, как изменялась цена именно за этот период (повышалась – свеча будет зелёной, понижалась – красной).

На платформе используются следующие временные интервалы: 15 секунд, 1, 5, 15 минут.

Что такое зум?

Зум — тип дополнительной настройки графика, при котором может быть использовано большее количество исторических данных в пределах одних суток. Эта функция позволяет трейдеру пролистывать историю графика на некоторое время назад, приближать и отдалять нужные участки графика. Зум-скролл необходим для проведения технического анализа, целью которого является поиск закономерностей в историческом периоде графика. На OLYMP TRADE зум находится под графиком котировок.

Лимиты

На нашей платформе работает система управления рисками. Это значит, что при некоторых действиях трейдера срабатывают автоматические ограничения. Благодаря этому мы выполняем обязательства перед каждым трейдером, а ещё — защищаем вас от необдуманных решений. Подобные ограничения бывают в банках, вы могли столкнуться с ними, если пользовались кредитами.

Вручную снять ограничение мы не можем, но вы можете немного изменить стиль торговли, чтобы лимиты увеличились или вовсе отменились. Для этого инвестируйте в одну сделку не более 10% от депозита и выбирайте срок сделки от 10 минут.

Как рассчитывается прибыль?

Ваша прибыль от заключенной сделки может составлять до 93% от суммы инвестиции. Прибыль напрямую зависит от процента доходности. Чем больше процент доходности, тем выше ваша прибыль.

Проценты доходности зависят от нескольких факторов:

Рыночная ситуация (волатильность, ликвидность)
Балансировка внутри компании. Автоматический риск-алгоритм определяет количество открытых сделок на покупку и продажу по каждому активу. Как правило, баланс продавцов и покупателей примерно одинаковый. В случае, если наблюдается перевес в одну из сторон, компания для покрытия издержек сокращает процент прибыльности актива, по которому наблюдается дисбаланс. Но в любом случае прибыль, полученная в результате успешных сделок, выплачивается клиентам в полном объеме.

Какова минимальная сумма пополнения счета?

Минимальная сумма депозита — 350 рублей / 10 $ / 10 €.

Взимается ли комиссия за обслуживание счёта?

Если клиент в течение 180 дней не совершал торговые операции (сделки) на реальном счёте и/или не имел неторговых операций по пополнению/выводу средств, с его счёта ежемесячно будет списываться комиссия за обслуживание (абонентская плата) в размере $10 (десять долларов США) или эквивалент этой суммы в валюте счёта. Правило закреплено в пункте 3.5 Регламента неторговых операций и политики KYC/AML.

В случае отсутствия на балансе клиента суммы, достаточной для оплаты обслуживания, размер комиссии становится равным остатку на счёте, а имеющиеся бонусные средства и безрисковые сделки аннулируются. Если у клиента нулевой баланс, комиссия списана не будет и задолженность перед компанией не возникнет.

При условии наличия у трейдера нескольких счетов без активности на протяжении полугода и более, абонентская плата будет списываться только с одного из них. Право выбора счёта списания принадлежит компании. Комиссия будет начисляться до момента возобновления активности клиента, а именно до совершения первой торговой или неторговой операции на реальном счете.

Чтобы избежать начисления абонентской платы клиенту, необходимо открыть хотя бы одну торговую операцию (сделку) на реальном счёте или осуществить неторговую операцию (пополнение/вывод средств) в течение 180 дней.

История списаний абонентской платы доступна в разделе «Транзакции» личного кабинета.

Существуют ли комиссии при вводе и выводе средств со счета?

Нет, OLYMPTRADE берет все комиссии на себя.

Как пополнить счет?

Для пополнения счета вам необходимо в Личном кабинете перейти в раздел «Пополнить», выбрать метод пополнения счета, ввести сумму для пополнения (минимальная сумма - 350р / 10$ / 10€), далее нажать «Пополнить». Вам будет предложено получение бонуса за пополнение. Если вы не хотите получать данный бонус, то необходимо нажать на кнопку «Отказаться от бонуса» и следовать предложенным вам инструкциям.

Методы пополнения счета

Список доступных способов пополнения счета вы найдете на странице пополнения: https://olymptrade.com/cabinet#tab=recharge

Возможно ли пополнение с банковской карты?

Да, на OLYMPTRADE существует возможность пополнения счета через банковскую карту.

Как вывести средства?

Для вывода средств вам необходимо подать заявку в вашем Личном кабинете. Перейдите в раздел «Вывести», выберите метод вывода, введите сумму и нажмите «Отправить заявку».

Максимальный срок вывода — 5 рабочих дней после оформления заявки, но мы всегда стараемся обработать ваш запрос как можно быстрее. Как правило, 90% заявок обрабатываются в течение 24 часов или на следующий рабочий день.

Методы вывода средств

Вы можете выводить средства только на тот источник, с которого пополняли счет. Список доступных методов пополнения счета и вывода средств с него вы найдете здесь: https://olymptrade.com/cabinet#tab=recharge

Какова минимальная сумма вывода?

Минимальная сумма вывода 350 рублей / 10 $ / 10 € в зависимости от валюты вашего счета.

Нужно ли проходить верификацию?

Верификация проводится по запросу. Если вам необходимо пройти верификацию, вы получите письмо на электронную почту, указанную при регистрации, и смс-сообщение. Как правило, для верификации запрашиваются следующие документы:

Цветная копия (скан/фото) разворота документа, удостоверяющего личность.
Идентификация с помощью селфи.
Подтверждение адреса.
Подтверждение платёжных средств, используемых на платформе.

Куда необходимо отправить документы?

После того как вы получите запрос на прохождение верификации, в разделе Профиль вы увидите окно «Верификация» для загрузки документов.

Сколько времени занимает верификация?

Обработка документов занимает до пяти рабочих дней, но мы стараемся завершить проверку как можно быстрее.

Как я узнаю о результате проверки документов?

После окончания проверки вы получите уведомление на платформе, на электронную почту и смс-сообщение.

FAQ