Preguntas frecuentes

¿Qué es un plataforma de operaciones?

Es una combinación de temas técnicos y de software, esto permite a los usuarios (inversionistas) operar y proveerles acceso a información actual sobre mercados financieros.

¿Necesito descargar en mi PC algún software para operar?

No, no es necesario descargar ningún programa. Puedes usar la plataforma de operaciones en línea que está en la página web Olymp Trade.

¿Cómo puedo revisar mi historial de operaciones?

Debe revisar su historial de operaciones en la sección Mis operaciones en su Area privada.

¿Qué tiempo se muestra en la plataforma?

El horario de la plataforma de operaciones es UTC+3 (horario de Moscú)

¿Por qué una operación no abre inmediatamente?

Por lo general, obtener la información del servidor toma unos cuantos segundos, ese es motivo por el cual la operación no se abre inmediatamente. El proceso toma 3 o 4 segundos.

What do I do if there is a system error while I'm loading the platform?

If there are technical errors, first of all it is recommended that you clean up the cache and cookies in your browser. You should also check that the latest version of the installed browser is being used. If these actions and reloading the page are of no help and the error persists, please contact the technical support department.

¿Qué hora del día es considerar como la hora más activa para operar?

Las operaciones dependen del tiempo de operación de las acciones y del tiempo de las nuevas versiones de las economías más importantes. Las sesiones de operaciones más activas están en Europa y en Norteamérica, por ejemplo las sesiones europeas duran de 6:00 am a 03:00 pm GMT. La sesión norteamericana dura de 01:00 pm a 10:00 pm GMT+3. Usted puede aprender más sobre sesiones de operaciones en la sección correspondiente. Por favor, tome en cuenta que el par de divisas de operación USD/RUB y RUB/USD están disponibles de 10:00 am a 08:00 pm en horario de Moscú y en la sección de divisa del Intercambio de Acciones Moscú y el mercado ruso interbancario. No hay operaciones en ese par de divisas en otro momento.

¿Ofrecen una cuenta demo?

Ofrecemos una cuenta demo con 10000 monto total virtual para probar los beneficios de una plataforma de operaciones. La cuenta demo está disponible para todos los cliente registrados. Para poder usar la cuenta demo, necesita hacer click en el botón menú en la parte superior derecha y luego seleccionar DEMO.

¿Qué es el calendario?

El calendario de velas es un periodo de formación completa de una vela. Los siguientes calendarios están disponibles en la plataforma: 15 segundos, 1,5, 15 minutos.

¿Qué es zoom?

Es un cuadro adicional que ayuda a usar más datos de historial dentro de las 24 horas. Esta característica permite al inversionistanavegar en el historial por un tiempo determinado, usar zoom para ciertas partes del cuadro. El zoom es necesario para análisis técnicos, está enfocado a encontrar patrones en el período del historial. El zoom Olymp Trade está bajo el cuadro de cotizaciones.

Límites

Tenemos un sistema de gestión de riesgos funcionando en nuestra plataforma. Esto significa que se activarán automáticamente ciertas restricciones con algunas acciones de los inversores. Con esto, cumplimos con nuestras obligaciones con cada inversor, y también lo protegemos de decisiones precipitadas. Existen restricciones similares en los bancos, usted puede encontrarlas si ha usado prestamos.

No podemos eliminar la restricción manualmente, pero usted puede cambiar un poco su estilo de operación para que los limites aumenten o se cancelen por completo. Para hacer esto, invierta en una operación no más del 10% de su saldo y use un tiempo de operación de 10 minutos.

¿Cómo calculo mi ganancia?

La ganancia de una operación puede ser un 100% del monto invertido. La ganancia depende de la volatibilidad del mercado. Mientras más volatibilidad, más ganancia.

¿Cuál es el monto mínimo de depósito?

El monto mínimo de depósito es $10/10 euros.

¿Hay una comisión por el servicio de la cuenta?

Si, en 180 días, el cliente no realiza ninguna operación comercial (transacción) con su cuenta real y/o no tiene operaciones no comerciales de depósito/retiro de fundos, una comisión de servicio (tarifa de suscripción) por un monto de $10 (diez dólares) o el equivalente de este monto en la divisa de la cuenta serán debitados mensualmente de su cuenta. Esta regla está establecida en la cláusula 3.5 de la Regulación de Operaciones No Comerciales y Política KYC/AML.

Si no hay una cantidad suficiente en el saldo del cliente para pagar el servicio, el monto de la comisión será igual al saldo de la cuenta, y los fondos de bonificaciones y las operaciones libres de riesgo serán cancelados. Si el cliente tiene un saldo igual a cero, la comisión no será debitada y no surgirá ninguna deuda con la compañía.

Si el inversor tiene varias cuentas sin actividad por seis meses o más, la tarifa de suscripción será cargada a solo una de ellas. El derecho de escoger la cuenta para hacer el cargo pertenece a la empresa. La comisión será cargada hasta que se reanuden las actividades del cliente, específicamente, antes de la primera operación u operación no comercial en la cuenta real.

Para evitar el cobro de la tarifa de suscripción al cliente, es necesario abrir al menos una operación (transacción) en la cuenta real o hacer una operación no comercial (depósito/retiro) en 180 días.

El historial de los cargos por suscripción debitadas está disponible en la sección de Operaciones de la cuenta personal.

¿Hay alguna tarifa por depósito o retiro de fondos?

No, Olymp Trade cubre todas las comisiones.

¿Cómo hago un depósito?

Para poder realizar el depósito a su cuenta, necesita seleccionar la opción en tu área privada, seleccione el método de pago, complete el monto de depósito (el monto mínimo el $10) y luego presione el botón correspondiente. Se ofrecerán bonificaciones de depósito, si no deseas recibirlo, haga click en la opción cancelar bonificación y siga las intrucciones.

¿Puedo usar mu tarjeta bancaria para depósitos?

Sí se puede. Olymp Trade te ofrece la opción de depósito por tarjeta bancaria.

¿Cómo puedo retirar mis fondos?

Para retirar fondos, debe mandar una solicitud en tu Area privada. Por favor seleccione retiro de fodos, seleccione el método de retiro, complete el monto y mande la solicitud. Las solicitudes de retiro se procesan dentro de los 5 días hábiles.

El período máximo para los retiros es de 5 días hábiles, aunque siempre intentamos procesarlos lo más rápido posible. Generalmente, el 90% de las solicitudes son procesadas dentro de 24 horas o al siguiente día hábil.

Métodos de retiro

Usted solo puede retirar fondos mediante la fuente desde donde deposito. La lista de métodos disponibles para depositar y retirar fondos la podrá encontrar aquí: https://olymptrade.com/cabinet#tab=recharge

¿Cuál es el monto mínimo de retiro?

El monto mínimo de retiro es $10/10 euros de acuerdo a la divisa de cuenta.

¿Necesito ser verificado?

La verificación está disponible bajo petición. Si necesita pasar la verificación, recibirá el correo electrónico indicado durante el registro y un mensaje sms. Como regla general, se solicitan los siguientes documentos para verificar a un cliente:

  1. Una copia a color (escaneado/foto) de la página del pasaporte o del documento de identidad.
  2. Identificación selfie.
  3. Prueba de residencia.
  4. Confirmación de los medios de pago utilizados en la cuenta de trading.

¿A dónde debo enviar los documentos?

Podrá subir sus documentos desde su página de perfil. La sección para cargar documentos se abre después de recibir una solicitud de verificación.

¿Cuánto tiempo toma la autorización?

El procesamiento de los documentos enviados por el Cliente toma hasta cinco días hábiles, pero siempre estamos tratando de completar la verificación tan pronto como sea posible.

¿Cómo puedo saber el resultado de verificación de documentos?

Una vez finalizada la verificación, recibirá una notificación en la plataforma, un correo electrónico y un mensaje SMS.

Contactar el soporte

E-mail

Envíe sus preguntas a  support-es@olymptrade.com y reciba una respuesta en 1 día hábil

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