كيفية التواصل مع FinaCom:

1. يجب عليك أولاً الانتقال إلى قسم المساعدة، والاتصال بفريق دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني وتوضيح موقفك بالتفصيل. سيتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك في حل المشكلة، وإذا تطلب الأمر تصعيدها، فسيساعدونك في تصعيدها وفقًا لإجراءاتنا الداخلية للتعامل مع الشكاوى. إذا لم يتم حل مشكلتك في غضون 35 يومًا أو لم يتم رفعها إلى فريق دعم العملاء لدينا، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء التنفيذي عبر البريد الإلكتروني الذي سيزودك به موظفو الدعم لدينا، والذين سيبذلون قصارى جهدهم للرد في غضون 24 ساعة من استلام رسالتك.
2. إذا لم يتم حل شكواك من خلال فريق خدمة العملاء التنفيذي، فستتلقى معلومات حول كيفية تقديم شكواك إلى قسم المطالبات لدينا. ستحتاج إلى التحقق من حسابك وتقديم رقم الشكوى المرجعي الخاص بك، والذي ستتلقاه من فريق خدمة العملاء التنفيذي عبر البريد الإلكتروني. سوف يدرسون قضيتك بدقة ويعملون معك لحل المشكلة بشكل عادل ودقيق.
3. إن كنت قد أكملت هذه الخطوات من إجراءاتنا الداخلية لمعالجة الشكاوى ولم تكن راضيًا بشكل كامل عن الحل الذي اقترحه المتخصصون لدينا، أو لم يتم حل المشكلة، فيحق لك تقديم شكوى رسمية إلى Financial Commission في غضون 45 يومًا من وقوع المشكلة. للقيام بذلك، اتبع أولاً الإرشادات التي وضعتها Financial Commission، ثم يمكنك تقديم استئناف هنا.