1.1. İşbu İşlemler Politikası (bundan böyle "Politika" olarak anılacaktır) Şirketin Müşteriler ile gerçekleştireceği işlemleri hangi prosedürle yürüteceğini belirler.
1.2. Politika, işlemleri yapmak ve kapatmak için emirlerin işleme alınma ve gerçekleştirilme prosedürünü belirler.
1.3. Şirket, sadece Politikaya göre işlemler gerçekleştirmeyi taahhüt eder.
1.4. Müşteri fiyat akışı ile ilgili tek güvenilir bilgi kaynağının Şirketin sunucusu olduğunu kabul eder. Ek olarak, Şirket kendi takdirine bağlı olarak Şirket sunucusunda fiyat akışını oluşturmak amacıyla borsada işlem gören varlıklar, borsa dışı varlıklar ve diğer bilgi kaynakları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla her tür bilgi kaynağını kullanma hakkına sahiptir. Fiyat akışıyla ilgili Şirketin sunucularında bulunandan farklı hiçbir fiyat akış bilgisi işlemlerin iptali, sonlandırılması veya yeniden düzenlenmesi için yeterli dayanak oluşturmaz. İşlem Terminalindeki fiyatlar fiyat akışıyla ilgili güvenilir bilgi kaynağı işlevi görmez, çünkü Müşteri İşlem Terminali ile Şirket sunucusu arasındaki bağlantının istikrarsız hale gelmesi durumunda, fiyat akışından gelen bazı fiyatlar İşlem Terminalinde görüntülenemeyebilir. İşlem Terminalinde görüntülenen grafikler referans amaçlıdır. Şirket, Müşterinin talep veya emri işleme alındığı sırada işlemin İşlem Terminalinde belirtilen fiyatlarla gerçekleştirileceğini garanti etmez. İşlem Terminalinde listelenen bir varlığın fiyatı aşağıdaki şekilde hesaplanır: (satış fiyatı + alış fiyatı)/2.
1.5. Müşterinin emrini gerçekleştirmek için piyasa dışı bir fiyat kullanılmışsa (burada "piyasa dışı fiyat" İşlem Terminalindeki Müşteri emri gerçekleştirildiği sırada piyasa fiyatı ile eşleşmeyen bir fiyat anlamına gelir) Şirket bu işlemin finansal sonuçlarını iptal etme hakkını saklı tutar.
1.6. Şirket sadece Şirket hesabındaki fonları kullanarak işlemler yapma hakkını saklı tutar.
1.6.1. Uygun fonların miktarı bir işlemi gerçekleştirmek için yeterliyse, işlem gerçekleşir.
1.6.2. Uygun fonların miktarı bir işlemi gerçekleştirmek için yeterli değilse, işlem gerçekleşmez.
1.7. Müşterinin bir işlemi erken kapatma isteğinde bulunması halinde işlem tamamlanmış ve işlem gerçekleştirilmiş olarak kabul edilir veya ilgili kaydın uygun şeklide Şirketin sunucusunda bulunan veritabanındaki yerini almasının ardından işlem kapatılmış kabul edilir. Şirket tarafından belirlenen kurallara göre her işleme bir kimlik belirleme kodu atanır. Söz konusu emirler, Şirket ilgili emirleri aldığı sırada Şirketin sunucusunda en son fiyatlanan fiyatlar ile gerçekleştirilir.
1.8.1. Müşterinin bulunduğu konumdaki ülkenin yasalarına göre herhangi bir yasa dışı veya dolandırıcılık içeren faaliyet ya da herhangi bir yasadışı veya dolandırıcılık içeren işlem için (kara para aklama dahil) Şirketin hizmetlerini ve/veya yazılımını kullanmak.
1.8.2. Diğer Şirket Müşterileriyle birlikte, Şirketi zarara uğratmayı amaçlayan eylemlerde bulunmak ve bu tür eylemlerden finansal çıkar sağlamak amacıyla, Şirket ile işlemler (işlemler) yapmak için diğer adil ve dürüst olmayan yöntem ve araçları kullanmak.
1.9. Şirket istediği zaman işlem koşullarıyla ilgili Müşteriye aşağıdaki kısıtlamaları getirme hakkını saklı tutar:
1.9.1. Her varlık için minimum ve maksimum İşlem miktar limitleri.
1.9.2. Belirli bir varlık için, şirket tarafından belirlenen bir zaman aralığında Müşteri tarafından yapılacak toplam işlem sayısı/işlem tutarı ve/veya toplam işlemlerin tutarı için limitler.
1.9.3. Müşteri tarafından hem toplu olarak hem de her bir ayrı varlık için eş zamanlı olarak açılabilecek toplam işlemlerin tutarı için limitler.
1.9.4. Şirketin takdirine bağlı olarak işlem koşullarındaki her türlü diğer kısıtlamalar.
2. Mesajlaşma
2.1. Talepler, onaylar, raporlar ve daha fazlası için, Müşteri ve Şirket mesajlaşma ile iletişim kuracaktır. Müşteri tarafından mesajlar oluşturulması ve Müşteriye mesajlar gönderme ve teslim etme de dahil olmak üzere Şirket ve Müşteri arasındaki etkileşim özel olarak İşlem Terminali üzerinden gerçekleştirilecektir.
2.2. İşlem Terminali üzerinden Şirkete gönderilen ve Müşterinin kullanıcı adı ve parolasıyla izin verilen tüm mesajlar Müşteri tarafından gönderilmiş kabul edilir.
2.3. Talep ve emirlerin işlem süresi Müşterinin İşlem Terminali ile Şirket sunucusu arasındaki bağlantı kalitesine ve varlığın güncel piyasa koşullarına bağlıdır. Normal piyasa koşullarında, Müşteri talep veya emrini işleme almak için gereken süre 0-5 saniye arasındadır. Olağandışı piyasa koşullarında, Müşteri talep veya emirlerini işleme almak için gereken süre Şirket tarafından artırılabilir.
2.4. Şirketin sunucusu Müşterinin talebini ve/veya emrini aşağıdaki durumlarda reddedebilir:
• Müşteri piyasa veya işlem oturumları açıldığında İşlem Terminalinde ilk fiyat belirmeden talep gönderirse.
• Müşteri yeni bir pozisyon açmak için yeterli kullanılabilir fona sahip değilse.
• Anormal piyasa koşullarında.
• Şirketin kendi takdirine bağlı olarak karar verebileceği diğer durumlarda.
3. İşlemlerin Gerçekleştirilmesi
3.1. Bir işlem, Müşteri ve Şirket işlemin temel koşullarında mutabık kalırsa gerçekleşir. Anlaşma, işlem talebi ve işlemlerin onaylanması gibi mesaj alışverişleri ile sağlanır. Politikanın aşağıdaki hükümleri, işlemin temel koşulları üzerinde anlaşmaya ilişkin prosedürü açıklamaktadır.
3.2. Bir işlemi gerçekleştirmeden önce, Müşteri ticari işlemin (işlemin) aşağıdaki temel koşullarını seçer:
• Dayanak varlık
• Fiyat değişim yönü
• İşlem tutarı
• Fixed Time Trade Sona Erme Süresi
• Varlık fiyatının hedef değeri (hedef seviye, hedef fiyat).
3.3. Yukarıda belirtilen koşulları seçtikten sonra, Müşteri seçili varlığın geçerli fiyatını ve ödeme oranını incelemelidir.
3.4. Bir işlemi gerçekleştirmek için, Müşteri hem Müşteri tarafından seçilen hem de Şirket tarafından önerilen yukarıda belirtilen temel işlem koşullarını içeren bir işlem gerçekleştirmek için Şirkete bir talep gönderir.
3.5. Şirketin İşlem Terminali ile Şirketin sunucusu arasında düzenli internet bağlantısı mevcutsa işlem talebi Şirketin sunucusuna gönderilir ve burada güncel piyasa koşullarına uygunluğu ve uyumu kontrol edilir. Ardından talep sunucu tarafından işleme alınır veya reddedilir. İşlem gerçekleşirse işlem tutarı ücreti Müşterinin hesap bakiyesinden mahsup edilir. Bir işlem yapılması karşılığında ücret alınmaz.
3.6. Şu durumlarda işlem yapma talebi iptal edilebilir:
• Seçili varlıkta işlem gerçekleştirme süresi dolmuşsa.
• Müşterinin talebini göndermesi ile Şirketin sunucusunun talebi işleme alması arasında geçen sürede varlık fiyatında önemli bir değişiklik olmuşsa.
• Şirketin kendi takdirine bağlı olarak belirlediği başka koşulların meydana gelmesi durumunda.
• Aşağıda tanımlanan istisnai durumlarda.
3.7. Şirketin sunucusu, Müşterinin İşlem Terminalinde işlem yapma talebinin sonucuyla ilgili bir mesaj gönderir. Müşterinin İşlem Terminaliyle Şirketin sunucusu arasında düzenli İnternet bağlantısı varsa, talep sonucunu içeren mesaj Müşterinin İşlem Terminalinde görüntülenir. İstek gerçekleştirilmişse, Müşteri İşlem Terminalinde bir onay grafiği görür ve işlem bilgisi İşlem Terminalinin ilgili bölümünde belirir. Bir işlemi gerçekleştirme talebi iptal edilmişse, Müşteri bir hata mesajı görür.
3.8. Müşteri bir işlemi gerçekleştirmek için talep gönderdikten sonra ilgili işlemin gerçekleştiğine dönük grafik onayını, İşlem Terminalinin karşılık gelen bölümündeki yeni işlem hakkında bilgi veya bir hata mesajı almamışsa, işlemin yapıldığından veya iptal edildiğinden emin olamaz. Müşteri işlemin durumunu kontrol etmek için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurma hakkına sahiptir.
3.9. Müşteri bir işlem talebi Şirket sunucusuna gönderildikten sonra bu talebi iptal edemez.
3.10. Şirketin web sitesinde yayınlanan ödeme tutarı bilgisi yaklaşık tutardır. Şirket, web sitesinde belirtilen ödeme tutarına göre işlem yapmak zorunda değildir. İşlemin temel koşulları seçildikten ve Müşteri emri işleme alındıktan sonra ödeme oranıyla ilgili kesin bilgiler İşlem Terminalinde Müşteri için görüntülenir.
4.1. Bir işlem, Fixed Time Trade Sona Erme Süresi dolduğunda otomatik olarak kapanır. İşlem kapandığında, Fixed Time Trade ödeme tutarı hesaplanır. Bu ödeme tutarı Müşterinin hesap bakiyesine eklenir ve işlem İşlem Terminalindeki açık işlemler listesinden silinir.
4.2. Fixed Time Trade Sona Erme Süresi dolduğunda ve işlem kapandığında Fixed Time Trade ödeme hesabı şu şekilde yapılır: İşlem Sona Erdiğinde Fixed Time Trade Siyahta ise (kazançlı işlem), ödeme tutarı S*(100+K)/100 olup, burada S İşlem Tutarı, K ise yüzde cinsinden işlem ödeme tutarıdır. Fixed Time Trade Sona Erme Süresi dolduğunda Fixed Time Trade Kırmızıda (zararda) ise, ödeme tutarı sıfır olur. Fixed Time Trade aşağıdaki durumlarda Siyahta kabul edilir:
a) Belirli bir anda bir işlemin varlık fiyatı hedef değerden daha yüksekse ve fiyat değişim yönü "Yukarı" ise.
b) Belirli bir anda bir işlemin varlık fiyatı hedef değerden daha düşükse ve fiyat değişikliğinin yönü "Aşağı" ise.
4.3. Fixed Time Trade Sona Erme Süresi dolduğunda işlemin varlık fiyatı hedef değerine eşitse ya da hedef seviyesi artı veya eksi 1 (bir) tike eşitse ve Fixed Time Trade Siyahta veya Kırmızıda değilse İşlem tutarı Müşteri hesabına iade edilir. Diğer tüm durumlarda Fixed Time Trade Kırmızıda olarak kabul edilir.
4.4. Müşterinin talebi üzerine, Şirketin bunu yapma teknik yeteneğine sahip olması ve Müşterinin İşlem Terminali ile Şirket sunucusu arasında kararlı bir internet bağlantısı olması şartıyla, Fixed Time Trade'in Sona Erme Süresi dolmadan bir işlem erken kapatılabilir.
4.5. Erken işlem kapanışı, müşteri ve şirket arasındaki işlem kapanışının temel koşulları hakkında anlaşmayı gerektirir. Anlaşma, işlem kapanış talebi ve işlem kapanış onayı gibi mesaj alışverişleri ile sağlanır. Politikanın aşağıdaki bölümleri bir işlem kapanışının temel koşullarında mutabık kalma prosedürünü tanımlamaktadır.
4.6. Bir işlemi kapatmak için Müşteri, kapatmak istediği işlemi seçmeli ve ilgili talebi göndermelidir. Ek olarak, Müşteri seçili açık işlemin kapatılması için temel koşulu, yani bu işlemin erken kapatılması için ödeme tutarını gözden geçirmelidir. Bir işlemin erken kapatılması için gerekli ödeme tutarı Şirketin takdirine göre tek taraflı olarak belirlenir ve İşlem tutarına, süresine, güncel ve hedef varlık fiyatlarına, piyasadaki oynaklığa ve diğer piyasa koşullarına bağlıdır.
4.7. Şirketin İşlem Terminali ile Şirketin sunucusu arasında kararlı bir internet bağlantısı varsa işlem erken kapanış talebi Şirketin sunucusuna gönderilir ve burada güncel piyasa koşullarına uygunluğu ve uyumu kontrol edilir. Ardından talep sunucu tarafından işleme alınır veya reddedilir. İşlem kapanmışsa ödeme Müşterinin hesap bakiyesine eklenir. Erken işlem kapanışı için komisyon alınmaz.
4.8. Erken işlem kapanış talebi aşağıdaki durumlarda iptal edilebilir:
• Erken işlem kapanış kabul edilme süresi dolmuşsa.
• Müşterinin talebini göndermesi ile Şirketin sunucusunun talebi işleme alması arasında geçen sürede varlık fiyatında önemli bir değişiklik olmuşsa.
• Şirketin kendi takdirine bağlı olarak belirlediği diğer koşullar meydana gelirse.
• Aşağıda tanımlanan istisnai durumlarda.
4.9. Şirketin sunucusu, işlemin erken kapanış talebinin sonucunu içeren bir mesajı Müşterinin İşlem Terminaline gönderir. Müşterinin İşlem Platformuyla Şirketin sunucusu arasında kararlı bir internet bağlantısı varsa işlem erken kapanış talebinin sonucu Müşterinin İşlem Platformunda görüntülenir.
4.10. İşlem erken kapanış talebi gönderildikten sonra talep sonucu İşlem Terminalinde makul bir süre içerisinde görüntülenmezse Müşteri işlemin kapandığından veya işlem kapanışının iptal edildiğinden emin olamaz. Müşteri talebinin sonucunu netleştirmek için Müşteri Destek Hizmetleri ile iletişim kurma hakkına sahiptir.
4.11. Müşteri, işlemin erken kapatılması talebini Şirket sunucusuna gönderdikten sonra bu talebi iptal edemez.
4.12. Şirketin web sitesinde yayınlanan işlem erken kapanış ödeme bilgileri yaklaşık bilgilerdir. Ödeme tutarı ile ilgili kesin bilgiler, işlemin erken kapatılması talebi işlendikten sonra işlem terminalinde görüntülenir.
5. İşlem Süresi
5.1. Şirket işlem zaman çizelgesini, yani işlemlerin yapılış ve kapanış saatlerini her varlık için ayrı belirler.
5.2. Şirketin web sitesinde yayınlanan ve buradan rahatça görülebilecek İşlem süresi bilgileri yaklaşık bilgilerdir. Şirket kendi takdirine bağlı olarak işlem süresini değiştirme hakkını saklı tutar.
6. İstisnai Durumlar
6.1. Normal dışı koşullar olarak tanımlanan istisnai durumlarda, Şirketin eylemleri işlemlerin gerçekleştirilmesi sırasında uygulanan, Politikada tanımlanan eylemlerle farklılık gösterebilir.
6.2. İstisnai durumlar şunları içerebilir:
• Fiyatların işlem platformuna uzun süre normal piyasa koşullarına kıyasla daha seyrek olarak ulaştığı piyasa koşulları.
• Kısa bir zaman aralığında fiyatlarda hızlı değişikliklerin meydana geldiği piyasa koşulları.
• Finansal piyasalara yüksek etkisi olan ana makroekonomik göstergelerin yayınlanması.
• Merkez bankalarının faiz oranı kararlarını duyurması.
• Kamuya yapılan duyurular ve merkez bankalarının, devlet başkanlarının, maliye bakanlarının, şirket başkanlarının ve borsa yetkililerinin sunumları vb.
• Devlet kuruluşlarınca gerçekleştirilen döviz piyasası müdahaleleri (parasal manipülasyonlar).
• Ülke çapındaki terörist faaliyetler ve doğal afetler.
• Savaş durumu, askeri harekatlar, ayaklanmalar.
• Hükümet temsilcilerinin ve şirket başkanlarının istifaları, atamaları, seçimi de dahil olmak üzere politik mücbir sebep olayları.
• Teknik sorunların ve/veya Şirkete ve/veya üçüncü taraflara ait ekipman ve yazılımların yanlış çalışmasından dolayı Şirketin hizmetleri Müşteriye uygun şekilde sunamaması.
• Hizmet Sözleşmesi Madde 7.1, Bölüm 1'de listelenen durumlar.
• Diğer ekstrem ve kaçınılmaz durumlar (mücbir sebepler).
6.3. İstisnai durumlarda, Şirket işlemleri olağan koşullardaki gibi gerçekleştirmek için her tür çabayı gösterecektir, ancak Şirket şu haklarını saklı tutar:
a) Ödeme oranlarında azaltma.
b) İşlemleri erken kapatma veya iptal ve daha önce gerçekleşmiş işlemlerin finansal sonuçlarının gözden geçirilmesi (iptal dahil) ile ilgili bireysel talepleri reddetme.
c) Belirli bir zaman aralığında bir Müşteri tarafından gerçekleştirilebilecek talep sayısını kısıtlama.
d) Fixed Time Trade Sona Erme Süresini sınırlama.
e) Bazı varlık tipleriyle ilgili işlemleri geçici olarak askıya alma ve/veya
f) İşlemleri tamamen askıya alma.
6.4. Politikanın 6.2 numaralı Maddesinde belirtilen istisnai durumlara ek olarak Şirket Politikaya ve/veya Sözleşmenin diğer koşullarına uygun olarak, Politikanın 6.3 numaralı Maddesinde belirtilen eylemlerin bir kısmını veya tümünü uygulama hakkına sahiptir.