Comment contacter FinaCom :

1. Vous devez d'abord vous rendre dans la section Aide, contacter notre équipe de support client par chat en direct ou par e-mail et décrire votre situation en détail. Notre équipe support pourra vous aider à résoudre le problème. Si une escalade est nécessaire, elle vous accompagnera selon notre procédure interne de gestion des réclamations. Si votre problème n'a pas été résolu dans les 35 jours ou s'il n'a pas été remonté par notre équipe de support client, vous pouvez contacter notre équipe de direction du service client via l'e-mail que nos agents de support vous fourniront, qui fera de son mieux pour vous répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre message.
2. Si votre réclamation n’a pas été résolue par l’équipe de service client exécutif, vous recevrez les informations nécessaires pour la transmettre à notre département des réclamations. Vous devrez avoir vérifié votre compte et fournir votre numéro de référence de votre réclamation, que vous recevrez par e-mail de la part de l’équipe de service client exécutif. Ils examineront votre cas en profondeur et travailleront avec vous pour résoudre le problème de manière équitable et rigoureuse.
3. Si vous avez suivi ces étapes de notre procédure interne de traitement des réclamations et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la solution proposée par nos spécialistes, ou si le problème n'a pas été résolu, vous avez le droit de déposer une réclamation formelle auprès de la Commission financière dans les 45 jours qui suivent l'incident. Pour ce faire, vous devez d'abord suivre les lignes directrices établies par la Commission financière, puis vous pouvez introduire un recours ici.