Nos engagements
Olymptrade est un courtier agréé et réglementé par la Commission des Services Financiers de Vanuatu. Olymptrade s'engage à fournir un service de la plus haute qualité. Nos clients sont couverts par une assurance sur les dépôts et ont accès à une assistance complète et à une résolution rapide de tout problème concernant leurs interactions financières avec Olymptrade.
Licence de Courtier Financier
À propos de la Commission Financière Internationale (FinaCom)
La Commission Financière Internationale est un centre alternatif de résolution des conflits établi pour protéger les intérêts des traders individuels. Elle favorise la transparence, l'intégrité et la formation des clients.
L'adhésion à FinaCom est un honneur réservé aux entreprises qui adhèrent constamment et fidèlement à ces principes. Olymptrade a rejoint la Commission le 22 février 2016.
À propos de la Financial Markets Association au Vanuatu
La Financial Markets Association de Vanuatu est un organisme d'autorégulation pour les détenteurs d'une licence de Courtier Financier de Vanuatu.
Aide juridique
Les clients d'Olymptrade ont droit à une assistance juridique gratuite pour tout litige qu'ils pourraient soulever avec le courtier.
Indemnisation
Si un acte répréhensible est prouvé par le courtier, le trader est éligible à recevoir jusqu'à 20 000 € d'indemnisation.
Cours vérifiables
Tous les prix du marché indiqués sur la plate-forme Olymptrade sont vérifiés par des tiers. Les données sont accessibles à tout moment afin que le trader puisse s'assurer d'obtenir la meilleure exécution de transaction.
Contacts :
Commission financière
[email protected]Olymptrade
[email protected]Comment contacter FinaCom
Vous devez d'abord vous rendre dans la section Aide, contacter notre équipe de support client par chat en direct ou par e-mail et décrire votre situation en détail. Notre équipe support pourra vous aider à résoudre le problème. Si une escalade est nécessaire, elle vous accompagnera selon notre procédure interne de gestion des réclamations. Si votre problème n'a pas été résolu dans les 35 jours ou s'il n'a pas été remonté par notre équipe de support client, vous pouvez contacter notre équipe de direction du service client via l'e-mail que nos agents de support vous fourniront, qui fera de son mieux pour vous répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre message.
Si votre réclamation n’a pas été résolue par l’équipe de service client exécutif, vous recevrez les informations nécessaires pour la transmettre à notre département des réclamations. Vous devrez avoir vérifié votre compte et fournir votre numéro de référence de votre réclamation, que vous recevrez par e-mail de la part de l’équipe de service client exécutif. Ils examineront votre cas en profondeur et travailleront avec vous pour résoudre le problème de manière équitable et rigoureuse.
Si vous avez suivi ces étapes de notre procédure interne de traitement des réclamations et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la solution proposée par nos spécialistes, ou si le problème n'a pas été résolu, vous avez le droit de déposer une réclamation formelle auprès de la Commission financière dans les 45 jours qui suivent l'incident. Pour ce faire, vous devez d'abord suivre les lignes directrices établies par la Commission financière, puis vous pouvez introduire un recours ici.
Veuillez décrire le problème que vous rencontrez et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.
