Cómo contactar a FinaCom:

1. En primer lugar, diríjase a la sección de Ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico y describa detalladamente su situación. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarle a resolver el problema y, si es necesario escalarlo, le ayudará a hacerlo de acuerdo con nuestro procedimiento interno de gestión de reclamos. Si su problema no se ha resuelto en un plazo de 35 días o no ha sido escalado por nuestro equipo de Soporte, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo Ejecutivo de Atención al Cliente a través del correo electrónico que le facilitarán nuestros agentes de soporte, que harán todo lo posible por responderle en un plazo de 24 horas desde la recepción de su mensaje.
2. Si su queja no se ha resuelto a través del Equipo Ejecutivo de Atención al Cliente, recibirá información sobre cómo puede presentar su queja a nuestro Departamento de Reclamos. Tendrá que haber verificado su cuenta y facilitar el número de referencia de su reclamo, que recibirá del Equipo Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico. Estudiarán su caso en profundidad y trabajarán con usted para resolver el asunto de forma justa y cuidadosa.
3. Si ha completado estos pasos de nuestro procedimiento interno de gestión de reclamos y no está plenamente satisfecho con la solución que le han propuesto nuestros especialistas, o el problema no se ha resuelto, tiene derecho a presentar un reclamo formal ante la Comisión Financiera en el plazo de 45 días desde que se produjo el incidente. Para ello, siga primero las directrices establecidas por la Comisión Financiera, y luego puede presentar un recurso aquí.