Nuestras garantías
Olymptrade es un bróker licenciado y regulado por la Comisión de Servicios Financieros de Vanatu. Olymptrade se compromete en proporcionar la mayor calidad de servicio. Nuestros clientes están cubiertos por un seguro de depósito y tienen acceso a un soporte exhaustivo y a una rápida resolución de cualquier problema relacionado con sus interacciones financieras con Olymptrade.
Licencia de Agente Financiero
Acerca de la Comisión Financiera Internacional (FinaCom)
La Comisión Financiera Internacional es un centro de resolución de conflictos establecido para proteger los intereses de los inversores individuales. Promueve la transparencia, la integridad y la educación del cliente.
La membresía con FinaCom es un honor reservado para empresas que constante y firmemente se adhieren a estos principios. Olymptrade se unió a la Comisión el 22 de febrero de 2016.
Acerca de la Asociación de Mercados Financieros en Vanatu
La Asociación de Mercados Financieros de Vanuatu es un organismo autorregulador para los titulares de Licencias de Agentes Financieros de Vanuatu.
Asistencia Legal
Los clientes de Olymptrade tienen derecho a asistencia legal gratuita en cualquier disputa que puedan tener con el broker.
Compensación
En caso de que se demuestre que el broker ha cometido alguna infracción, el inversor tiene derecho a recibir una indemnización de hasta €20.000.
Cotizaciones Verificables
Todos los precios de mercado cotizados en la plataforma de Olymptrade son verificados por terceros. Se puede acceder a los datos en todo momento para que el inversor pueda asegurarse de que está obteniendo la mejor ejecución de la operación.
Contactos:
Comisión Financiera
[email protected]Olymptrade
[email protected]Cómo contactar a FinaCom
En primer lugar, diríjase a la sección de Ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico y describa detalladamente su situación. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarle a resolver el problema y, si es necesario escalarlo, le ayudará a hacerlo de acuerdo con nuestro procedimiento interno de gestión de reclamos. Si su problema no se ha resuelto en un plazo de 35 días o no ha sido escalado por nuestro equipo de Soporte, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo Ejecutivo de Atención al Cliente a través del correo electrónico que le facilitarán nuestros agentes de soporte, que harán todo lo posible por responderle en un plazo de 24 horas desde la recepción de su mensaje.
Si su queja no se ha resuelto a través del Equipo Ejecutivo de Atención al Cliente, recibirá información sobre cómo puede presentar su queja a nuestro Departamento de Reclamos. Tendrá que haber verificado su cuenta y facilitar el número de referencia de su reclamo, que recibirá del Equipo Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico. Estudiarán su caso en profundidad y trabajarán con usted para resolver el asunto de forma justa y cuidadosa.
Si ha completado estos pasos de nuestro procedimiento interno de gestión de reclamos y no está plenamente satisfecho con la solución que le han propuesto nuestros especialistas, o el problema no se ha resuelto, tiene derecho a presentar un reclamo formal ante la Comisión Financiera en el plazo de 45 días desde que se produjo el incidente. Para ello, siga primero las directrices establecidas por la Comisión Financiera, y luego puede presentar un recurso aquí.
Por favor, describa el inconveniente que tiene y haremos todo lo posible para resolverlo.
